Descrizione

Adecco Italia S.p.A., Filiale di Catania, per conto di un'importante azienda operante nel settore Information Technology & Telecomunicazioni ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di: Customer Care La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team internazionale e si occuperà di offrire assistenza e supporto ai clienti esteri, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo alla fidelizzazione della clientela. RESPONSABILITA: Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive. Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti. Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato. Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sugli eventuali passaggi successivi. Applicare le linee guida aziendali in tema di qualità del servizio, privacy dei dati e conformità normativa, con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni. SKILLS: Conoscenza fluente della lingua tedesca/olandese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti. Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni. Capacità di comunicazione chiara e strutturata, con attenzione all'ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente. Attitudine alla gestione ordinata di più richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati e nelle attività di follow-up. Capacità di lavorare in modo collaborativo con colleghi di diversi reparti, rispettando procedure e tempi previsti dai processi aziendali. Sede di lavoro: Siracusa Modalità lavoro: ibrida

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.