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Libro Operare in Call Center Conoscenze, Capacità, Competenze. Il Saper Fare del Customer Care. Riferito alla Certificazione AICA ConCert - CCP Syllabus CCP versione 1.0. Materiale accreditato AICA ConCert. Giampaolo Re Sartò, 2005, p.94, 23x15
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