Descrizione

Synergie Italia S.p.A., filiale di Milano Restelli, cerca per cliente operante nel settore dell'assistenza clienti un/una CUSTOMER CARE LEGALE IN APPRENDISTATO Posizione La risorsa sarà inserita all'interno del Customer Care di 3° livello, con l'obiettivo di gestire casi complessi, critici o tecnici provenienti da clienti, anche VIP, o segnalazioni interne di alto livello. Nello specifico si occuperà di: Gestione e risoluzione di problematiche di terzo livello Analisi approfondita dei casi e definizione delle soluzioni più efficaci Interfaccia con diversi reparti aziendali per la gestione trasversale delle richieste Supporto consulenziale ai livelli precedenti del customer care Gestione situazioni delicate con attenzione all'immagine aziendale Prevenzione escalation in ambito giudiziale, mediatico o direzionale Requisiti Il candidato ideale si presenta con i seguenti requisiti: Laurea in Scienze Giuridiche o percorsi affini Ottime capacità comunicative scritte e orali Spiccate doti di analisi, sintesi e problem solving Ottima conoscenza del pacchetto Office Orientamento al cliente e capacità relazionali Attitudine alla negoziazione e gestione delle relazioni Altre informazioni Contratto: Apprendistato professionalizzante in somministrazione (24 mesi) Inquadramento iniziale: 2° livello CCNL telecomunicazioni Inquadramento finale: 3° livello CCNL telecomunicazioni Orario di lavoro: Part-time 30h su fascia lunedì-venerdì 8:00-19:00 Modalità di lavoro: Ibrida (smart working + presenza): Previsti 6 giorni al mese in presenza Sede di lavoro: Vimodrone (MI)a 5 minuti dalla fermata M2 Cologno Sud)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.