Descrizione

Professionista del settore Hospitality e Property Management con esperienza nella gestione operativa di strutture ricettive, B&B e appartamenti turistici, maturata attraverso attività di Front Office, Back Office, Guest Relations e coordinamento operativo. Ho sviluppato una conoscenza completa dei principali processi legati alla gestione dell'ospitalità, dalla gestione delle prenotazioni e dei canali di vendita fino all'assistenza agli ospiti e al controllo della qualità del servizio. Esperienza nella gestione e ottimizzazione degli annunci sulle principali OTA, tra cui Booking.com ed Expedia, con utilizzo di Kross Booking per la gestione centralizzata delle prenotazioni, disponibilità e tariffe, e di strumenti di Smart Pricing per l'analisi del mercato e l'ottimizzazione dinamica dei prezzi in base a domanda, stagionalità e performance della struttura. Competenze nella gestione quotidiana di B&B e appartamenti turistici, inclusi controllo delle prenotazioni, gestione dei calendari, comunicazione pre e post soggiorno, organizzazione dei check-in e check-out, gestione delle richieste degli ospiti, coordinamento delle attività di pulizia e manutenzione e risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Ho inoltre maturato esperienza nel monitoraggio della performance delle strutture, analizzando occupazione, prezzi, recensioni, competitività e qualità del servizio, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza degli ospiti e massimizzare l'efficienza operativa e la redditività. Laureato in Business Intelligence, possiedo un approccio analitico e orientato ai dati, che mi permette di supportare le decisioni operative attraverso l'analisi delle informazioni e degli indicatori di performance. Sono inoltre multilingue, con ottime capacità comunicative e relazionali in contesti internazionali.