Descrizione

Umana S.p.A. cerca RECEPTIONIST TURNANTI per un’importante boutique hotel nel centro di Firenze. Le risorse si occuperanno dell’accoglienza e dell’assistenza agli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, garantendo un servizio attento, discreto e in linea con gli elevati standard della struttura. Responsabilità: Gestire le procedure di check-in e check-out, verificando correttamente documenti, dati di prenotazione, pagamenti e preferenze degli ospiti. Accogliere la clientela italiana e internazionale con professionalità, fornendo informazioni su servizi dell’hotel, itinerari, trasporti, ristoranti e attrazioni del territorio. Gestire telefonate, e-mail e richieste ricevute alla reception, assicurando risposte puntuali, cortesi e coerenti con gli standard della struttura. Gestire eventuali segnalazioni o necessità degli ospiti, individuando soluzioni efficaci e coinvolgendo i reparti competenti quando necessario. Effettuare attività amministrative di front office, inclusa la chiusura cassa, la registrazione delle pratiche e la predisposizione della documentazione di turno. Requisiti: Esperienza, anche breve, maturata in reception, front office o strutture ricettive. Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata. Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus. Disponibilità al lavoro su turni, inclusi turni serali, notturni, weekend e festivi. Predisposizione al contatto con il pubblico e spiccato orientamento al cliente.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.