Libro SERVIRE QUALITÀ - NUOVO - Zeithaml,Parasuraman,Berry
McGraw Hill

    Editore: McGraw-Hill Education; 2° edizione (1 febbraio 2003)
    Lingua: Italiano
    Copertina flessibile: 252 pagine
    ISBN-10: 8838608717 
    ISBN-13: 978-8838608711

In questo libro, tradotto nel 1991, gli autori proponevano una soluzione innovativa al difficile problema della misurazione della qualità nei servizi. La qualità offerta da un'azienda di servizi (albergo o ristorante, banca o compagnia di assicurazioni, scuola o grande magazzino) veniva misurata in termini quantitativi come rapporto tra le aspettative del cliente e ciò che l'azienda era in grado di fornire; venivano quindi individuate possibili cause di scarsa qualità, suggerendo per ciascuna di esse le azioni correttive più adeguate. Il testo viene ora riproposto ai lettori nella convinzione che abbia retto alla prova del tempo e possa ancora fornire un valido aiuto nella ricerca della qualità.

Libro SERVIRE QUALITÀ. Zeithaml,Parasuraman,Berry

" Villa del seminario" di Sacha Naspini
Ediz. e/o, 2025, pagg. 205

Una storia d’amore, riscatto e Resistenza.

Maremma toscana, novembre ’43. Le Case è un borgo lontano da tutto. René è il ciabattino del paese. Tutti lo chiamano Settebello, nomignolo che si è tirato addosso in tenera età, dopo aver lasciato tre dita sul tornio. Oggi ha cinquant’anni – schivo, solitario, taciturno. Niente famiglia. Ma c’è Anna, l’amica di sempre, che forse avrebbe potuto essere qualcosa di più... René non ha mai avuto il coraggio di dichiararsi. Poi ecco la guerra, che cambia tutto. Ecco che Settebello scopre la Resistenza. Possibile che una rivoluzione di questo tipo possa partire addirittura dalla suola delle scarpe?

Anna ha un figlio, Edoardo, tutti lo credono al fronte. Un giorno viene catturato dalla Wehrmacht con un manipolo di partigiani e fucilato sul posto. La donna è fuori di sé dal dolore, adesso ha un solo scopo: continuare la rivoluzione. Infatti una sera sparisce. Lascia a René un biglietto, poche istruzioni. Ma ben presto trapela l’ennesima voce: un altro gruppo di ribelli è caduto in un’imboscata. Li hanno rinchiusi là, nella villa del vescovo. Tra i prigionieri pare che ci sia perfino una donna... Settebello non può più restare a guardare.

Villa del seminario evoca fatti realmente accaduti: Grosseto fu l’unica diocesi in Europa ad aver stipulato un regolare contratto d’affitto con un gerarca fascista per la realizzazione di un campo d’internamento. A Roccatederighi, tra il ’43 e il ’44, nel seminario del vescovo furono rinchiusi un centinaio di ebrei italiani e stranieri destinati ai lager di sterminio. Soprattutto Auschwitz.
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VILLA DEL SEMINARIO di Sacha Naspini

Antonio L1

Titolo: Il giardino d'ombra
Autore: Francesco Businaro
Editore: in edibus
Anno: 2012
Numero pagine: 160
Dimensione: 21x15 cm circa
Stato: perfetto/nuovo

Il giardino d'ombra non e' solo un luogo dove fiori e piante vivono e sopravvivono in condizioni di scarsa luminosita' ma e' anche l'ultimo tratto di una vita dove le corolle di amori pensati perduti tornano a rifiorire. Oppure puo' essere un luogo in cui nasce la paura o semplicemente una variopinta aiuola di ricordi..

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Il giardino d'ombra - Francesco Businaro - 2012

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