Descrizione

Ineguagliabile per la sua efficacia, questo "Manuale di Telemarketing", è scritto da Tania Bianchi, la formatrice di note aziende quali: Fiat, Lancia, Divani & Divani, Technogym, Soennecken, Figurella, The Charming World Hotels & Resorts, banche, tour operator, agenzie di viaggio, distributori software, call center... E' il frutto di più di 20 anni di esperienza sul campo, di chi sa che cosa dice e ha la prova che funziona, perché l'ha fatto! Diviso in telefonate "quando le facciamo" e "quando le riceviamo", rivela come presentarsi, superare le obiezioni, trattare un reclamo, scrivere uno script telefonico, le parole "magiche" da usare, quelle da evitare... Fino ad ora, l'unico modo di apprendere tali conoscenze era partecipare ai suoi corsi. Liberi professionisti, piccole e medie imprese, organizzazioni non profit e compagnie multinazionali se ne sono avvantaggiati con risultati eccezionali e adesso... è nero su bianco, anche per te! SCOPRI COME: - pilotare le conversazioni - raggiungere i tuoi obiettivi - ottenere un servizio clienti eccellente - sfruttare le obiezioni e portarle a tuo vantaggio - stringere accordi e incrementare le vendite - trasformare i reclami in esperienze positive - usare le parole magiche... e tanto altro ancora! Questo Manuale è ideale per il suo stile leggero e discorsivo. Generoso di esempi (in cui spesso ci si riconosce), è spezzato in brevi paragrafi, stampati in caratteri chiari e ben leggibili, accompagnato da schemi e vignette che fanno sorridere e aiutano la memoria. Ti sorprenderai dei segreti qui rivelati e che devi sapere. Vuoi aumentare le vendite? Cerchi un nuovo lavoro? Sogni di ottenere più consensi con colleghi, associati e clienti... in minor tempo? Qualunque sia il tuo l'obiettivo, "Il Manuale di Telemarketing" di Tania Bianchi ti aiuterà a raggiungerlo Nuovo con la dedica !!!

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