Descrizione

Addetto/a Call Center – Assistenza Tecnica Termoidraulica Magnani S.r.l., azienda specializzata nell'assistenza e manutenzione di impianti di riscaldamento e climatizzazione, ricerca una figura da inserire nel proprio reparto Call Center e Assistenza Clienti. La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto tra azienda e i clienti, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza e collaborando con il team interno per garantire un servizio efficiente e organizzato. Principali mansioni: - Gestione delle chiamate in entrata e delle richieste di assistenza da parte dei clienti. - Raccolta delle informazioni necessarie per identificare la tipologia di richiesta e la relativa priorità. - Apertura, registrazione e aggiornamento delle richieste di intervento tramite gestionale aziendale. - Supporto alla pianificazione degli appuntamenti e alla gestione dell'agenda dei tecnici. - Comunicazione con i clienti in merito agli appuntamenti e agli aggiornamenti sulle richieste di assistenza. - Collaborazione con il back office e ufficio tecnico per la gestione delle criticità e delle urgenze. Requisiti richiesti - Esperienza pregressa in attività di call center, customer service o assistenza clienti (preferenziale) - Buone capacità comunicative, ascolto attivo e orientamento al cliente. - Capacità di gestire telefonate anche in situazioni di tensione, mantenendo cortesia e professionalità. - Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità. - Attitudine al problem solving e capacità di gestire più richieste contemporaneamente. - Precisione nell'inserimento dei dati e nell'aggiornamento delle pratiche. - Buona dimestichezza nell’uso degli strumenti informatici - Predisposizione al lavoro di squadra e capacità di collaborare con diversi interlocutori. Costituiscono titolo preferenziale - Esperienza presso aziende di assistenza tecnica o nel settore termoidraulico (preferenziale) - Esperienza nella gestione di un elevato volume di chiamate

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.