Customer care roma

Descrizione

Per importante azienda cliente, player del noleggio , siamo alla ricerca della figura di un/una CRU Specialist. La risorsa sarà inserita nel team Customer Retention & Upselling e gestirà il rapporto con i Clienti al fine di definire: o Upselling: durante il periodo di noleggio, proposta di servizi in upselling al fine di soddisfare le esigenze del Cliente e massimizzare la redditività dei contratti. o Retention: nella fase finale del contratto di noleggio, proposta di estensione della durata del contratto al fine di massimizzarne la redditività. Il/la CRU Specialist supporterà il Team di riferimento nella gestione delle attività comuni per il raggiungimento dell'obiettivo di Team. Al/alla CRU Specialist sarà assegnato il portafoglio dei Clienti presenti nell'area di riferimento e, se previsto, sarà assegnato un obiettivo individuale periodico di modifiche contrattuali. Nello specifico il/la CRU Specialist: o riceve le richieste di modifica da parte dei Clienti (da tutti i canali di contatto INBOUND previsti) o analizza i comportamenti d'uso della flotta dei Clienti e identifica nuove necessità di servizio dei Clienti (OUTBOUND) o elabora le quotazioni di offerta e le propone ai Clienti o gestisce l'eventuale trattativa commerciale con i Clienti o riceve le accettazioni delle proposte dei Clienti o gestisce le necessità di Credito e di aumento del Plafond del Cliente per confermare l'accettazione delle proposte o condivide col Cliente l'esito della richiesta o carica a sistema le offerte per l'attivazione o monitora il processo di attivazione Requisiti: o Laurea di I o II livello. o Conoscenza della lingua inglese almeno livello B2. o Esperienza pregressa nel ruolo. Sede di lavoro: Roma Sud I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.