Customer service inglese/tedesco

Descrizione

Openjobmetis Spa Filiale Cesena ricerca per importante multinazionale settore materie plastiche 1 CUSTOMER SERVICE LINGUE INGLESE E TEDESCO Posizione Il/la Customer Service è responsabile della gestione end-to-end degli ordini dei clienti, garantendo un'eccellente esperienza cliente e coordinando le attività interne tra vendite, pianificazione, produzione, logistica e finance. Il ruolo assicura il rispetto degli standard qualitativi e dei processi aziendali in un contesto internazionale, dinamico e fortemente orientato al cliente. Responsabilità principali ·Gestire l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, aggiornamento status e monitoraggio delle spedizioni. ·Fornire supporto tempestivo e professionale a clienti italiani ed internazionali tramite e-mail, telefono e portali dedicati. ·Collaborare con Supply Chain e Produzione per verificare disponibilità prodotti, lead time e gestione delle priorità. ·Coordinare le attività logistiche (trasportatori, magazzini, documenti di spedizione). ·Gestire reclami, resi, non conformità e segnalazioni di qualità, garantendo follow-up e chiusura dei casi. ·Supportare il team Sales per offerte, condizioni commerciali, forecast e aggiornamenti su ordini/contratti. ·Assicurare la corretta gestione documentale nel rispetto di policy interne, normative internazionali e requisiti di compliance. ·Contribuire al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e alla soddisfazione clienti. ·Utilizzare sistemi ERP (SAP o equivalenti) e CRM per la gestione dei dati e dei flussi operativi. Requisiti ·Laurea (triennale o magistrale). ·Inglese fluente e tedesco fluenti ·La conoscenza di SAP costituisce un vantaggio. ·Capacità di risoluzione dei problemi (troubleshooting/problem solving). ·Capacità di costruire e mantenere relazioni. ·Ottime doti comunicative. ·Precisione e attenzione ai dettagli. Contratto determinato Sede lavoro: Forlì

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.