Descrizione

Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro S.p.A., filiale di Bari, ricerca per azienda del settore finance: Customer Care Specialist La risorsa sarà inserita all'interno della funzione Customer Care e si occuperà della gestione delle richieste inbound provenienti dalla clientela, garantendo un servizio di assistenza tempestivo, professionale e orientato alla risoluzione, in linea con gli standard aziendali. La risorsa si occuperà di: Gestire le chiamate inbound della clientela, assicurando un'interazione efficace e conforme alle linee guida aziendali Fornire supporto informativo e operativo su prodotti, servizi e problematiche segnalate Aprire, aggiornare e monitorare ticket tramite sistemi CRM aziendali Attivare, quando necessario, i processi di escalation verso le funzioni interne competenti Gestire segnalazioni e reclami nel rispetto delle procedure e della normativa vigente Fornire indicazioni operative sull'utilizzo di servizi, strumenti digitali e piattaforme Monitorare lo stato di avanzamento delle richieste fino alla completa evasione Contribuire al raggiungimento degli indicatori di performance (SLA, tempi di risposta, customer satisfaction) Requisiti Sono richiesti i seguenti requisiti: Esperienza, anche breve, in ambito call center inbound o customer service Ottime capacità comunicative e relazionali Forte orientamento al cliente e problem solving Capacità di lavorare in contesti ad alto volume e gestione dello stress Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi CRM Precisione, affidabilità e organizzazione Si offre: Inserimento CCNL Metalmeccanica Industria ; D1 livello Inserimento in un contesto strutturato e in crescita Formazione iniziale Ambiente dinamico e orientato al miglioramento continuo Opportunità di sviluppo professionale

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.