Descrizione

Responsabile Servizio Clienti (RSC) Descrizione sintetica: L'RSC è il volto e la voce del Centro. Gestisce l'accoglienza, la logistica amministrativa e la relazione con il cliente (allievo e famiglia), garantendo che l'esperienza utente sia fluida, professionale e priva di intoppi organizzativi. ? Responsabilità e Mansioni Dettagliate Gestione Front-Office: Presidio della reception, gestione del centralino e della corrispondenza digitale. Customer Journey: Accoglienza dei nuovi iscritti, contrattualistica, riscossione pagamenti e gestione scadenze amministrative. Pianificazione Logistica: Organizzazione del calendario delle aule, coordinamento degli appuntamenti tra studenti e docenti in sinergia con il Tutor. Problem Solving Relazionale: Gestione tempestiva di segnalazioni, dubbi o reclami da parte dei genitori o degli allievi. Reporting Operativo: Aggiornamento costante del CRM aziendale e reportistica settimanale sull'andamento delle iscrizioni e della customer satisfaction. ? Profilo Ricercato & Background Formazione: Laurea ad indirizzo Umanistico (Lettere, Comunicazione, Scienze dell'Educazione, Psicologia, ecc.). Esperienza: Profilo Junior (prima o seconda esperienza lavorativa). È preferibile aver maturato brevi esperienze in ruoli a contatto con il pubblico o nel settore segreteria/servizi. Soft Skills: Immagine e Presenza: Ottimo standing, cura della persona e predisposizione al sorriso (necessari per il ruolo di front-office). Voglia di crescere: Forte orientamento all'apprendimento del metodo aziendale e proattività. Comunicazione: Proprietà di linguaggio e capacità di ascolto attivo. ? Dettagli Contrattuali Impegno orario: Part-time 24 ore settimanali (distribuite secondo le necessità operative del Centro). Obiettivo: Crescita professionale interna verso ruoli di maggiore responsabilità gestionale.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Posizione