Descrizione

NHRG SRL - Agenzia per il Lavoro - Filiale di Bologna ricerca per azienda cliente del settore Digital Marketing sita a Ravenna: IT Help Desk - Primo Livello (Digital Partner Support) Mansioni: - Gestione completa delle richieste di supporto tecnico provenienti dai Digital Partner internazionali, web agency e software house del network, tramite sistema di ticketing. - Assistenza tecnica di primo livello (telefonica, via email e da remoto) sulla configurazione, integrazione e risoluzioni problematiche e delle tecnologie e delle soluzioni software dell'azienda. - Monitoraggio dello stato delle segnalazioni e rispetto dei tempi di risposta e risoluzione definiti per la rete di partner globali. - Diagnosi e risoluzione autonoma dei problemi tecnici di primo livello, con analisi dei log e test sulle piattaforme software in dotazione ai partner. - Utilizzo del CRM per tracciare i ticket. - Monitoraggio di scadenze, priorità e KPI legati all'efficienza dell'help desk e alla qualità dell'assistenza tecnica fornita alla rete di partner. Requisiti: - Diploma di scuola superiore o laurea triennale in ambito informatico o tecnico. - Pregressa esperienza maturata all'interno di help desk IT, contact center tecnico o servizi di supporto B2B. - Ottima padronanza dei principali strumenti di ticketing e CRM. - Buona conoscenza della lingua inglese (per i rapporti con i partner internazionali). Caratteristiche contrattuali: - Orario: Full time 40 ore, lunedì-venerdì (9.30 - 18.30). - Range RAL: CCNL COMMERCIO  V - IV livello  (23k - 24K) Sector: Role: Applied CCNL: COMMERCIO - Confcommercio Gross monthly salary: Job type:

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.